Poste et missions Au sein du service surendettement, vous contribuez à la maîtrise des risques de l'activité bancaire en assurant au mieux les intérêts des Caisses d'Epargne adhérentes et le traitement des dossiers de surendettement Vos principales missions sont : * Ouvrir le dossier à réception de la notification de recevabilité du dossier de surendettement adressée par la Banque de France concernant le client surendetté * Prendre en charge la relation (gestion des comptes et encours) via la prise du « géré par » et gérer le MAD * Mettre en place des mesures conservatoires (oppositions, information de service) * Suivre le déclassement en douteux et l'entrée du dossier dans l'outil Contentieux VARIO. * Assurer le suivi administratif et comptable selon les procédures spécifiques relatives au traitement des dossiers de surendettement * Procéder à l'évaluation de l'espoir de recouvrement selon la politique de provisionnement et les délégations * Gérer le contact client et le contact BDF par courriers et téléphone * Déclarer la créance à la BDF, Négocier un plan conventionnel de redressement avec la BDF, mettre en place le plan négocié ou imposé par la BDF et en assurer son suivi En tant que Superviseur, votre rôle consiste également à : * Assurer la supervision de l'activité surendettement * Participer aux contrôles dans le cadre de la maîtrise des risques * Participer au pilotage de l'activité surendettement: élaboration de tableaux de suivi, contrôle interne, contribution à l'amélioration de la qualité de service et indicateurs qualités de l'activité * Assister les gestionnaires dans le cadre de la gestion des dossiers * Sécuriser les processus de recouvrement et en assurer le suivi * Participer à l'Amélioration Continue de l'activité et la satisfaction client Issu d'une formation supérieure (bac+3/4), vous disposez d'une expérience réussie au sein d'un service recouvrement et/ou contentieux et/ou agence bancaire. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et disposez de connaissances sur les produits de bancarisation. Vous connaissez également la règlementation bancaire ainsi que les techniques de négociation. Votre sens du leadership, votre esprit d'initiative, votre aisance relationnelle et votre capacité à identifier les opportunités seront essentiels pour réussir dans ce poste.