<p><strong>Objectif du poste</strong></p><p>Assurer la gestion commerciale et opérationnelle des vols charter, depuis l’analyse du besoin client jusqu’au suivi post-vol, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, une coordination fluide avec les équipes internes et une exécution conforme aux standards opérationnels et réglementaires.</p><p><strong>Missions principales</strong></p><p><strong>Relation client & analyse des besoins</strong></p><p>·       Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter.</p><p>·       Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d’aéronef, services associés, contraintes budgétaires).</p><p>·       Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées.</p><p><strong>Gestion commerciale & ADV</strong></p><p>·       Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales.</p><p>·       Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires).</p><p>·       Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients.</p><p>·       Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire.</p><p><strong>Coordination opérationnelle des vols</strong></p><p>·       Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages).</p><p>·       Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling).</p><p>·       Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus).</p><p>·       Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.).</p><p><strong>Suivi des vols & facturation</strong></p><p>·       Assurer le suivi des prestations liées aux vols.</p><p>·       Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial.</p><p>·       Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés.</p><p><strong>Service client & qualité</strong></p><p>·       Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction.</p><p>·       Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid.</p>