Rattaché(e) au Responsable Service Clients du Pôle France, vous assurez le suivi et le traitement des dossiers sur le périmètre France, dans un souci de qualité et de tenue des délais, et apportez si nécessaire des actions correctives. Missions principales - Commandes => - Saisie des commandes standards / échantillons / gratuits / gestion commandes EDI - Gestion des DLUO / commandes promos - Appels / prises de commandes téléphoniques - Contrats clients => - Gestion des assortiments - Mise à jour des contrats et des contacts - Litiges => - Saisie des réclamations clients - Réponses aux clients - Interlocuteur clé des clients - Divers => - Gestion des ruptures clients = envois / informations clients - Appels entrants / sortants / gestion de mails - Gestion des cadenciers / déblocage commandes - Astreinte du samedi (1 samedi par mois environ à raison de 2h = 9h-11h à domicile) Profil - Bac + 2 ou expérience équivalente, de préférence dans le domaine gestion administrative/service client. - Maîtrise du pack Office & outils (Teams, Outlook, Excel.) - La connaissance du logiciel SAP serait un plus. - Très orienté(e) service client (écoute, retour d'information, suivi) - Organisation et rigueur. - Polyvalence, travail d'équipe Poste à Pourvoir immédiatement.