POSTE : Technicien Service Clients H/F DESCRIPTION : Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit. Concernant votre profil : - Vous êtes fièr.e d'une première expérience en relation clients. - Les outils informatiques n'ont plus de secret pour vous ! - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. - Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, alors bienvenue dans l'aventure ! OU Vous êtes le profil que l'on recherche pour l'aventure Sogelink ! Les missions de votre aventure Au sein de la Direction Clients, vous assurez l'accompagnement de nos utilisateurs dans la bonne utilisation de notre logiciel DICT.fr et créez un lien privilégié avec nos clients : - Vous accompagnez les clients au travers des demandes entrantes par téléphone (prises en main à distance) et/ou par mail et/ou par chat, - Vous assurez la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier. - Vous répondez aux problématiques techniques de nos clients en analysant au mieux les demandes. - Vous aidez les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels. Une aventure pas comme les autres Parmi nos engagements - Charte télétravail - Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d'une RQTH - Une Fondation d'entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année - Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l'environnement tout au long de l'année - Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d'évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne) Des locaux idéalement situés Les collaborateurs de cette équipe profitent d'un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d'Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s'adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail. Les éléments de votre rémunération Votre rémunération - Fixe selon profil - Variable sur objectifs - Primes d'intéressement & participation et bien d'autres avantages - Prime vacances - Carte restaurant Swile - Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %) - Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail Entrez dans l'aventure : Les premières étapes ! Processus de recrutement - Un premier échange téléphonique avec un recruteur - Un entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable - Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné Parcours d'intégration Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un programme d'un mois vous permettant de découvrir l'ensemble des services, équipes et métiers du Groupe. PROFIL :