Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Responsable service client anglais courant HF. Missions principales : Élaborer et mettre en œuvre la stratégie relation client, les plans d'action annuels et les objectifs du service. Définir et faire évoluer les procédures qualité, contrôler leur application. Concevoir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et ajuster les actions. Coordonner les activités d'une équipe de 60 personnes et gérer les prestataires. Mettre en œuvre des processus d'amélioration de la relation client. Assurer le recrutement, la formation continue et l'encadrement des équipes. Superviser la mise en œuvre opérationnelle des actions et réaliser le bilan annuel d'activité. Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un service client. Capacité d'analyse, sens des responsabilités et aptitude à définir des priorités. Excellentes compétences managériales : leadership, fédération des équipes, encouragement des bonnes pratiques. Empathie, rigueur et suivi de la performance. Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel. 1 jour de télétravail possible au bout d'1 an d'ancienneté Mutuelle d'entreprise  Tickets restaurant  7€ (50% employeur) + restaurant entreprise sur place Autres  Prime de fin d'année en fonction de l'atteinte des objectifs = 1 mois de salaire si atteinte à 100% de l'objectif (moyenne groupe 70%) Prestation bien être (prestation esthétique et sport offert) Evénement régulier (team building par semestre et séminaire annuel)