Mission: Pour un de nos clients dans le secteur industriel, vous assurerez le support technique d'une de leur ligne de produits IOT. Vous interviendrez sur le diagnostic, la résolution des incidents, la configuration des solutions et l'accompagnement des utilisateurs de cette ligne de produit Vos principales missions seront de : - Analyser et diagnostiquer les pannes SW et HW. - Diagnostiquer les défaillances systèmes (Back-Office, outils de supervision.). - Assurer l'interface technique avec leurs clients. - Coordonner la résolution d'incidents avec les sous-traitants et partenaires. - Identifier les Root causes - Suivre les défaillances et produire les KPI (indicateurs de performance). - Suivre et reconfigurer les équipements/SW réparés. Expérience et compétences: Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 7 ans à un poste similaire. Vous maîtrisez les outils : JIRA, Confluence, Teams, Hubspot et possédez de bonnes connaissances de Windows, Android et Linux. Vous connaissez les protocoles réseaux : TCP/IP, DHCP, NTP ainsi que les formats de données XML/JSON, systèmes de fichiers Windows/Unix. Connaissance des applications web Vous possédez de bonnes bases des interfaces de programmation API-REST et outils (Postman). Vous avez une analyse structurée et êtes efficace dans la résolution de problèmes. Vous bénéficiez d'une capacité à synthétiser les incidents et proposer des améliorations que vous dressez sur des comptes-rendus. Vous interagissez avec les équipes, et êtes reconnu pour votre rigueur et la maitrise des processus qualité. Vous savez vulgariser et transmettre vos connaissances.