Rattaché(e) au Directeur Relations Clients, Le Chargé AMOA ADV joue un rôle essentiel d'intermédiaire entre les équipes techniques informatiques et les opérations ADV. Par son organisation et sa gestion de projet, il va prendre en charge l'analyse fonctionnelle des projets qui lui sont confiés en réalisant notamment un cahier des charges et en suivant la mise en place sur le terrain des projets. A ce titre, voici vos missions : Analyse des besoins fonctionnels - Collecter et analyse les besoins du client interne - Mesurer les contraintes du projet (organisationnelles, budgétaires.) Cahier des charges - En fonction de son analyse, élaboration du cahier des charges du projet - Cartographie des projets en cours - Réaliser une analyse détaillée des flux - Identifier des solutions et des améliorations possibles - Définir des priorités des demandes techniques et organisationnelles Mise en œuvre du projet - Veiller au bon déroulement des projets informatiques - Réaliser les plannings de chaque projet en fonction des disponibilités des équipes - Suivre les états d'avancement et proposer des solutions pour contourner les obstacles pouvant entraver le bon déroulement du projet - Tenir un rôle de coordinateur pour guide au mieux les équipes techniques dans leur travail, tout en veillant au respect de la qualité et des délais de livraison du projet - Participer au paramétrage des outils informatiques Sécurité - Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site - Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, agilité et autonomie. Vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute et de diplomatie.  Vous avez occupé une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.