POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable du Service Recouvrement et Contentieux, le/la Chargé(e) de recouvrement assure le suivi des dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse. Il/elle agit en lien étroit avec les équipes de gestion locative, les conseillers sociaux et les partenaires institutionnels. Missions principales Mise en place et analyse des dossiers : - Contacter les locataires par téléphone, courrier, e-mail, SMS ou rendez-vous pour analyser leur situation. - Recevoir les locataires en agence, sur site ou à domicile, les informer et rechercher des solutions adaptées. - Évaluer la situation financière et sociale des ménages, identifier les causes de l'impayé et négocier des plans d'apurement dans le respect des règles internes. - Travailler en coordination avec les équipes de proximité (Chargé·e·s ou Responsables Clientèle) pour recueillir les informations nécessaires à l'analyse du dossier. - Orienter, si besoin, les locataires vers les référents sociaux internes ou les partenaires externes (CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) et s'assurer du suivi des démarches. Suivi des actions et des dossiers : - Assurer le respect des engagements pris par les locataires et effectuer les relances nécessaires. - Suivre le versement des aides au logement en lien avec la CAF. - Mettre en oeuvre et suivre les garanties de paiement (ex. : VISALE). - Gérer les dossiers de surendettement (Banque de France) : échanges, contestations, suivi des plans, respect des délais. - Préparer les dossiers pour transmission au Service Contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX, etc.). Poste au sein de notre agence de Balma Horaire : 8h30-12h30 / 13h30-17h Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, ainsi que d'une deuxième journée par semaine conformément à l'accord en vigueur. Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie : - 15 RTT par an, - 27 jours de congés payés - Financement des tickets restaurants à 60%, En reconnaissance de votre engagement : - Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle, - Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise. PROFIL : Formation & expérience : - Bac à Bac +2 en gestion, comptabilité, droit, immobilier ou équivalent. - Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans une fonction similaire (recouvrement, gestion locative, contentieux, accompagnement social ou administratif). Compétences techniques : - Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuses. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion locative. - Aisance avec les chiffres et capacité à analyser les situations financières. - Connaissance des dispositifs d'aides sociales et des partenaires institutionnels (CAF, CCAS, Banque de France). Qualités personnelles : - Excellente capacité d'écoute, sens de la diplomatie et fermeté dans les échanges - Aisance relationnelle et aptitude à la négociation. - Rigueur, réactivité et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe, dynamisme et discrétion professionnelle.