POSTE : Chargé Support Client H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Support H/F, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes. Dans ce cadre, vos missions seront : - Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients - Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits - Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé, réclamations et litiges ou contentieux - Veiller au respect de la politique tarifaire - Gérer les litiges - Optimiser les temps de réponses aux clients - Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats). - Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client - Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels - Être l'interface avec les différents services en interne - Type de contrat : CDI - Date de pourvoi : Au plus vite - Lieu : Poste basé à Roissy - Rémunération : selon profil - Avantages : - Ticket restaurant - Mutuelle prise en charge à 100% - Processus de recrutement : - Premier contact téléphonique avec le service RH - Entretien sur site avec la manager et le service RH PROFIL : Profil recherché : - Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international - Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais - Vous avez une première expérience en aéronautique