POSTE : Agent Chargé d'Accueil D.R.H H/F DESCRIPTION : Placé sous l'autorité du Directeur des Ressources Humaines, l'agent chargé d'accueil a pour mission d'accueillir, renseigner et orienter les agents et les personnes extérieures dont il est généralement le premier interlocuteur. Il assure le relais aux différents services des messages téléphoniques et contribue à filtrer les informations en fonction de leur degré d'importance et/ou du niveau de réponse attendu. Il est aussi en charge de la notification des actes et de tâches de secrétariat. Assurer l'accueil physique et téléphonique du public - Accueillir le public avec amabilité et gérer au mieux les situations conflictuelles - Prendre des messages, filtrer les messages ou le cas échéant, orienter les appels téléphoniques - Mettre en relation les bons correspondants - Gérer des situations de stress et réguler les tensions Renseigner les agents ou les personnes extérieures et les orienter - Identifier et prioriser les demandes urgentes - Présenter les documents d'information et de communication - Gérer le planning de réservation des salles - Orienter le public et les demandes vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la direction des Ressources Humaines et de la collectivité - Gérer l'agenda du DRH Gérer les documents administratifs - Aider et rédiger des documents administratifs (exemple : attestations diverses) - Assurer la notification de tous les actes - Aider à la saisie d'éléments variables liés à l'action sociale - Rémunération selon profil - Remboursement d'une mutuelle labellisée de votre choix à hauteur de 45€ bruts par mois - Carte ticket restaurant - 25 jours de congés annuels + 15 jours d'ARTT - Accès au CNAS : voyages, loisirs, aides à la garde d'enfant, etc. - École de formation interne : accès à un catalogue de formations diversifiées - 37,5 heures hebdomadaires PROFIL : Savoirs - Connaissance des techniques d'accueil - Connaître le vocabulaire professionnel RH - Connaître les notions statutaires, de paie et de gestion des congés et repos, - Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité (fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires de la DRH) Savoir faire - Maitriser les techniques de secrétariat, outils bureautiques - Gestion de planning - Connaitre les techniques de classement et d'archivage Savoir être - Dynamique et rigoureux - Goût pour les relations humaines et un sens du service développé - Faire preuve de diplomatie et de discrétion professionnelle - Sens des priorités - Sens du service et relationnel - Savoir adapter son intervention en fonction du public - Bonne communication orale (s'exprimer clairement pour transmettre l'information) - Capacité d'organisation et d'autonomie L'activité s'exerce en relation avec différents services et en contact avec le public, les agents. L'aspect relationnel est une caractéristique de la fonction. Il s'agit d'un emploi sédentaire à horaire régulier. Le chargé d'accueil est amené à travailler en équipe avec les agents gestionnaires RH. Une activité de secrétariat vient donc compléter la fonction première du chargé d'accueil. > Expérience dans la gestion des ressources humaines exigée. > Connaissance de la Fonction Publique Territoriale exigée. Les principaux diplômes et formations sont - BEP Accueil et secrétariat - Bac Pro Services (accueil, assistance, conseil) - Titre Professionnel (TP) Agent d'accueil et d'information