CHIMIREC est un groupe familial qui existe depuis 65 ans. Notre Groupe est un acteur important de l'environnement et de l'économie circulaire, spécialisé dans la collecte et le traitement des déchets des professionnels. Nous sommes implantés sur 42 sites, en France et à l'international, et nous multiplions le nombre de nos filiales, années après années. En croissance permanente, nous investissons dans l'innovation, pour trouver de nouvelles solutions de traitement des déchets, et dans la formation, pour augmenter les compétences de nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus, alors venez visiter notre site : chimirec.fr ou notre page YouTube https://www.youtube.com/user/GroupeChimirec DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS : INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS : - Gestion de la Relation Clients - Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Renseigner les clients - Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société - Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires. TRAITEMENT DES COMMANDES : - Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes - Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande - Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier - Mise à jour de l'outil métier - Pré facturation APPUI DES COMMERCIAUX : - Assurer le suivi du portefeuille clients - Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients - Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations métier' vers nos clients - Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc) - Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA - Prospection téléphonique - Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités - Être vigilant(e) sur les en cours clients ORGANISATION / QSE : - Appliquer les consignes de la documentation QSE - Bac +2 BTS / DUT ou expérience significative. - Savoir utiliser les outils informatiques - Capacité à travailler en équipe et de façon autonome - Etre force proposition - Dynamique, motivé, souriant