RESPONSABILITÉS : Missions : - Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets. - Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion. - Tenir les utilisateurs informés de l'évolution de leurs demandes en cours. - Collecter les données au sein des systèmes du client afin d'analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires. - Transférer les incidents non résolus vers l'équipe de support de niveau supérieur. - Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l'entreprise ainsi que des produits Microsoft. - Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Diplômé en informatique, accompagné d'une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. - Connaissance des applications Microsoft.NET ou d'architectures technologiques analogues. - Maîtrise des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.) et des requêtes SQL. - Compréhension des réseaux (TCP/UDP, pare-feu, proxy, architecture client/serveur) et des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux, etc.). - Engagement envers un service client de qualité et satisfaction des utilisateurs. - Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapportés par les clients. - Aptitude à identifier les causes et formuler des solutions efficaces. - Forte motivation personnelle et esprit de collaboration. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; d'autres langues sont un atout mais non obligatoires. - Le salaire fixe est compris entre 35 et 45k€ brut par an. - Possibilité de télétravail 1 à 2 jours après une formation approfondie.