POSTE : Team Leader Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : - Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes) - Gestion des accès (systèmes, applications, externes) - Gestion des systèmes d'impressions - Gestion des systèmes de téléphonie. Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget. Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe. Management : - Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absences - Participer à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipe - Mesurer les compétences de son équipe Suivi financier - Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel) - Suivre les budgets (OPEX et CAPEX). - Pilotage de l'activité - Définir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupe - S'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe. - Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délais - Piloter des sous-traitants le cas échéant Opérations : - Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire aux personnes compétentes - Traite les demandes de son domaine. - Effectue le suivi de ses demandes et incidents. - Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs) - Gérer les outils de déploiement des postes - Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail) - Installation physique des postes - Installation des périphériques (imprimantes, douchettes) - Brassage réseau - Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, CATIA) - Déployer les moyens téléphoniques - Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe - Administrer le système : - Création / gestion des comptes Windows - Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX - Création / gestion des messageries - Gestion des droits d'accès réseau - Gestion des accès distants (token) - Restauration fichier - Intégrer les nouveaux arrivants. - Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique. - Participer aux astreintes PROFIL : - Expérience dans le support et dans le management - Formation : Bac +2, BTS en Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information - Langues : Anglais technique informatique Compétences techniques - Maîtrise environnement Windows Capacités : aptitudes associées et comportement - Sens du service - Proximité - Écoute - Réactivité - Polyvalence technique - Autonomie - Initiative