Description du poste : VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction Générale Commerce et en interface permanente avec les services Comptabilité, Commerce et Logistique, vous jouez un rôle central dans la coordination des flux commerciaux et administratifs ainsi que dans la qualité de la relation client. Gestion des commandes - Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP - Vérification des conditions contractuelles et commerciales - Coordination avec la logistique pour garantir le respect des délais de livraison Relation client - Gestion des demandes clients (téléphone, e-mail Suivi des réclamations et mise en œuvre des actions correctives - Information des clients sur l'état d'avancement des commandes et livraisons Facturation et suivi administratif - Préparation et contrôle des factures clients en lien avec la comptabilité - Suivi des paiements et participation aux relances clients si nécessaire - Gestion et archivage des documents contractuels Support commercial et pilotage ADV - Suivi des reportings et indicateurs de ventes - Suivi et analyse des KPI : ventes, performance, récurrence des commandes, satisfaction clients - Mise à jour des tableaux de bord commerciaux et administratifs - Identification des tendances et proposition d'actions correctives - Participation active à l'amélioration continue des procédures ADV et des outils internes Assistanat commercial - Participation ponctuelle aux négociations avec les achats et approvisionnements - Contribution aux échanges avec les acheteurs et centrales - Création et mise à jour des fiches de référencement produits sur les plateformes clients - Mise à jour des CGV en fonction des évolutions de l'entreprise Description du profil : LE PROFIL SOUHAITÉ : Formation et expérience - idéalement formation de type Bac +2/3 (gestion, commerce, ADV, logistique ou équivalent Expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement GMS Compétences - Excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, outils de reporting Bonne connaissance des processus ADV, des ERP, des Incoterms et de la TVA - À l'aise avec les chiffres, les indicateurs et l'analyse de données Qualités personnelles - Rigueur, organisation et sens des priorités - Capacité d'adaptation, réactivité et polyvalence - Très bon relationnel et sens du service client - Esprit commercial et goût du travail en interface LE PACKAGE PROPOSÉ Contrat : CDI - Temps plein - Localisation : Montpellier Est - zone Fréjorgues / Mauguio - Rémunération : 25-27 K€ bruts annuels évolutifs Poste transverse, exposé à la Direction et aux décisions opérationnelles, loyauté et confidentialité Poste à pourvoir immédiatement