En tant que Coordinateur Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des activités clients tout en ayant une vision globale et transverse du service. Vivez une expérience humaine passionnante. Ce que vous ferez : 1. Participer au processus order to cash sur un portefeuille de clients donné et sur plusieurs réseaux commerciaux comme le GMS, RHF, B2B, sous-traitance et autres selon l'organisation. 2. Assurer un haut niveau de communication et de relationnel avec les clients, le service commercial, les sites, les prestataires et la comptabilité. 3. Garantir la mise à jour de l'ERP : base client, tarif, remises, OP et certaines données de la base article (en rapport avec sa mission). 4. Analyser et négocier les pénalités clients, contester les notes de débit et gérer d'autres réclamations. 5. Suivre les indicateurs Déductions et Échus. 6. Proposer des améliorations pour l'optimisation des processus, outils et mise à jour du référentiel de procédures. 7. Coordonner des projets de service ou d'entreprise et être le référent dans le service. 8. Fournir un soutien au service commercial, à la comptabilité client, aux sites en propre, et aux prestataires logistiques externes. 9. Travailler en collaboration avec la même direction que le service Supply, avec des missions et objectifs partagés. 10. Effectuer des comptes rendus ponctuels, annoncer les approvisionnements, les pénuries de produits, les lancements/switchs, et déclarer le chiffre d'affaires aux clients. #J-18808-Ljbffr