RESPONSABILITÉS : La ressource sera dédiée pour les VIP (costume chemise, chaussures de ville) : · Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)¿ · Traitement des demandes et incidents en proximité · Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs · Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution · Capitalisation de la connaissance (création de consignes) · Installation de logiciels sur poste client · Gestion de parc dans les outils Client · Gestion téléphonie fixe et mobile · Gestion des déménagements pour le matériel informatique · Gestion de l'amélioration continue · Installation, déplacement, désinstallation des équipements · Surveillance liée à l'environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes) PROFIL RECHERCHÉ : - 6 ans min d'expérience dont une partie en 100% VIP, - excellente présentation - fort sens du service, très bonne élocution. - Le permis B et un anglais conversationnel sont des plus. Compétences attendues : MS, MacOS, iPhone