MISSIONS : Gestion des appels et emails clients * Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement des équipements et interfaces * Assister les clients lors de leurs interventions à distance * Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients * Déterminer la réponse la plus appropriée * Gérer administrativement les incidents via le CRM * Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic * Analyser les pièces retournées et informer le client des résultats * Préparer les devis pour les réparations Activités commerciales * Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des offres spécifiques) * Contribuer à l'organisation des formations internes et externes * Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux Divers * Contribuer au développement des procédures internes * Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine * Participer à la réflexion sur le développement des produits * Aider à la création de documents de support pour les clients PROFIL RECHERCHÉ : * Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. * Vous possédez une aisance relationnelle, êtes capable de diagnostiquer des pannes à distance et d'accompagner les clients avec pédagogie. * Compétence avec les outils informatiques tels que CRM et logiciels de bureautique. * Vous traitez les réclamations, gérez les retours SAV et participez aux activités commerciales comme les conseils, formations et salons. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel