Nous recherchons actuellement un(e) Business Analyst technico fonctionnel avec au moins 3 ans d'expérience sur une mission call center, pour rejoindre notre équipe. Cette équipe est en charge à la fois du RUN et des projets autour des applications de relation clients (Genesys, OWI, SVI ...) utilisées par les plateforme de Back et Middle Office. Sur le périmètre RUN, le BA assure la gestion, l'analyse et le suivi de résolution des incidents et des évolutions remontées par les utilisateurs. Sur le périmètre projet, le BA assure la cadrage technique et fonctionnel du projet avec les métier, le suivi des développements et les tests. Les activités principales du postes sont :  · D'organiser des ateliers afin de recueillir le besoin métier et traduire ce besoin en spécifications fonctionnelles . Pilotage des parties prenantes du projet (être garant du respect des plannings de developpement réalisés par nos integrateurs, organiser et suivre les tests fonctionnels) · Réaliser les tests techniques . Organiser les comités de suivi hebdo  . Challenger les intégrateurs en charge des développements sur les chiffrages · D'analyser les incidents de production de niveau 2 en se référant aux spécifications et la documentation existante. Le poste nécessite d'être autonome et rigoureux dans le suivi des sujets.   Au moins 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur une mission Call Center, si vous avez déjà travaillé avec Genesys, c'est un plus. les compétences techniques :  . SGBDR / SQL . Intelligence Artificielle (type analyse sémantique ) . Analyse incidents Compétences fonctionnelles :  · Capacité de coordination, de suivi. Animer un comité et une réunion  · Force de proposition · Excellente communication pour échanger avec les métiers dans le cadre du recueil de besoins