Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d'instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel. Dans le cadre du développement de son service informatique, ALGAM recherche un(e) :  Chargé(e) de support logiciel Vous serez rattaché(e) à l'équipe en charge de l'assistance aux utilisateurs. Vos principales missions : - Piloter les demandes entrantes des utilisateurs au SI jusqu'à leur sortie du SI : - Renseigner l'outil de ticketing,  - Reformuler la demande afin qu'elle soit compréhensible par tous,  - Qualifier la demande et définir sa priorité, - Traiter la demande ou l'affecter aux équipes informatiques internes concernées, - Assister techniquement les utilisateurs internes sur les logiciels utilisés chez Algam (ERP, Web, BackOffice e-Commerce, Outils Office, BI .), - Tester fonctionnellement des adaptations ou correctifs sur les logiciels développés/intégrés par Algam (ERP, Web, BackOffice e-Commerce, .) Riche d'une première expérience réussie dans la hotline informatique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre dynamisme. Votre sens du service n'est plus à démontrer ! Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, des projets passionnants, un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ? Envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous offrons : - Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail - Des horaires de bureau du lundi au vendredi - La possibilité de télétravailler - Des journées de RTT - Une carte titres restaurant - Une prime d'intéressement et participation - Un CSE proposant de multiples avantages - Une salle de sport en entreprise - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs