Description du poste : Vous rejoignez une entreprise internationale spécialisée dans les solutions logicielles pour le diagnostic et les environnements de laboratoire. En tant que Customer Support Engineer , vous êtes le point de contact clé pour les clients francophones, en assurant un support technique de qualité sur les produits déployés dans des contextes critiques (santé, biologie, recherche.). Vos missions * Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents techniques***Réaliser un diagnostic informatique et proposer des solutions adaptées***Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement (basées à l'international)***Suivre les tickets et garantir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs***Documenter les solutions et participer à l'amélioration continue des processus de support***Contribuer à la qualité du service client et à la satisfaction des utilisateurs finaux Votre profil * Vous justifiez de 2 ans minimum d'expérience en environnement technique***Vous avez de solides compétences dans les domaines suivants ( Systèmes Windows / Réseau / Bases de données SQL ou similaires)***Une appétence pour l'univers des laboratoires, de la biologie ou des environnements réglementés est un plus***Vous parlez anglais couramment (B2 minimum) pour collaborer avec les équipes internationales***Un esprit ouvert , curieux et tourné vers la résolution de problèmes***Un sens aigu de la rigueur et de l' autonomie***Une excellente communication , aussi bien à l'écrit qu'à l'oral Envie de donner du sens à votre expertise technique tout en évoluant dans un secteur porteur et exigeant ? N'hésitez pas à candidater!