POSTE ET MISSIONS Votre mission principale sera d'accompagner et d'aider les utilisateurs sur notre logiciel de gestion de personnels intérimaires PilOTT en répondant à l'ensemble de leurs questions et en étant force de proposition sur les solutions à apporter. A ce titre vous : - Assurez l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs suite à leurs demandes faites via une plateforme de ticketing. - Réalisez une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés et affecter les incidents aux membres de l'équipe technique si la résolution n'est pas possible au niveau de la demande entrante. - Suivez dans le temps le traitement des incidents. - Tenez les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande. - Réaliser le paramétrage pour le déploiement ou mises à jour des sites client. Vous aurez aussi pour missions de : - Tester les nouvelles versions des logiciels développés. - Accompagner nos clients à travers des formations ou des webinaires. PROFIL De formation Bac +2 minimum, expérience de support fonctionnel souhaitée. Vous êtes curieux/euse, rigoureux, autonome, organisé. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous disposez d'un sens aigu des priorités, d'un esprit de synthèse aguerri, vous savez analyser des données et des problématiques, vous savez retranscrire des besoins de manière claire et détaillée. De formation Bac +2 minimum, vous avez une bonne maîtrise du support logiciel et/ou une grande connaissance du travail temporaire (consultante, assistante d'agence, support). Vous êtes curieux/euse, rigoureux, autonome, organisé (e). Vous disposez de capacités d'adaptation, d'organisation et de fortes aptitudes relationnelles. Vous aimez travailler dans une ambiance professionnelle et conviviale. Les connaissances du logiciel PiLOTT, de la législation du travail temporaire et/ou de la facturation seraient un plus. REMUNERATION - Fixe à négocier selon profil - Primes - Tickets restaurant de 9€ - 12 jours de RTT / an - Mutuelle  - Prévoyance AUTRES INFORMATIONS - 2 jours de télétravail par semaine une fois la période d'intégration passée - Poste basé à : Green Campus Park, Bât.43, 33 avenue du docteur Georges Levy, 69200 Vénissieux - Il s'agit d'un CDI à pourvoir au plus vite en fonction de la date de disponibilité de la personne qui sera retenue. .