Description du poste : Votre agence recrute pour l'un de ses clients un ou une Responsable Relation Client & Coordinateur(trice) des Opérations Commerciales. Celle-ci est spécialisée dans l'industrie agroalimentaire. Mission principale : Assurer une expérience client optimale tout en jouant un rôle transversal de coordination des activités commerciales et opérationnelles. Ce poste-clé vise à aligner les attentes des clients avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Responsabilités principales : Relation client : - Piloter la stratégie de satisfaction et fidélisation client - Superviser les équipes support ou service client (si existantes) - Gérer les réclamations et situations complexes - Analyser les retours clients pour proposer des améliorations Coordination business : - Assurer la coordination entre les équipes commerciales, marketing, logistique et produit - Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la relation client et aux ventes - Contribuer à la préparation des reporting et analyses business - Participer à la mise en place de nouveaux processus ou outils internes Projets transverses : - Être l'interface entre les clients stratégiques et les services internes - Participer au lancement de nouveaux produits ou services - Accompagner les équipes dans la transformation digitale ou organisationnelle Description du profil : - Diplôme en gestion, marketing, commerce, logistique ou domaine connexe. - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C. - Connaissance approfondie de la gestion de la relation client et des outils CRM. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Maîtrise de la gestion de projet et des outils informatiques notamment l'ERP - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités. - Bonnes connaissances des process de fabrication et des produits commercialisés - Rigueur et organisation - Connaissance des contraintes logistiques et transport en Europe