France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs...) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles. Filiale du Groupe CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d'accès, plan de communication, ... En tant qu'acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s'attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l'événement et lui faire vivre une expérience unique. #connectons vos emotions ?? TES MISSIONS : Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, tu seras en charge de la gestion des réclamations clients B2B2C, afin de garantir la satisfaction clients. Dans ce contexte et sans que cette liste ne soit exhaustive, tes missions seront les suivantes : - gestion des réclamations clients B2B2C - édition et envoi des rapports de performances aux partenaires B2B - suivi et échanges B2B relatifs aux clients B2B2C - envoi des communications producteurs/spectateurs - gestion des activités support au service client ?? TES ATOUTS POUR REUSSIR : De formation de type Bac+2 à bac +4, tu as idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Tu as idéalement des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie. Tu as le sens de l'écoute active, du service et de la satisfaction Client. Tu maîtrise les outils informatiques (Office 365, internet,) et tu t'adaptes facilement aux nouveaux outils Tu as de réelles capacités rédactionnelles ?? INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.) . Télétravail 2 jours par semaine . Titres restaurants . Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)