Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction Commerciale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont : Pilotage de l'activité management - Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de trois conseillers. - Installer une dynamique de coaching, d'autonomie et de montée en compétences. Structuration des process qualité de service - Définir, formaliser et améliorer les procédures de support afin d'harmoniser les pratiques. - Être garant du niveau de service, de la qualité des échanges et du respect des standards de la marque. Optimisation automatisation - Identifier les leviers d'automatisation (CRM, workflows, chatbots...) pour améliorer la réactivité et réduire les tâches manuelles. - Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles. Analyse de la performance - Suivre les indicateurs clés : délais de réponse, satisfaction client, volumes de demandes... - Proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration. Travail en mode agile - Organiser les rituels d'équipe : points quotidiens, revues, rétrospectives. - Collaborer étroitement avec les équipes transverses (produit, marketing, IT, opérations) pour prioriser et implémenter les évolutions. Profil recherché: Profil recherché : - Bilingue français/anglais, à l'oral comme à l'écrit. - Minimum 3 ans d'expérience en support client, incluant du management. - Maîtrise des environnements CRM (type Zendesk, Salesforce ou équivalent). - Forte culture "agile" : adaptation rapide, amélioration continue, feedback constructif. - Leadership naturel, sens pédagogique, capacité d'analyse et aisance dans la gestion d'équipe. Rémunération : 40 à 45 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement