Description du poste : En tant qu'expert(e) après-vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la coordination des opérations en atelier. Vous êtes l'interface entre le client et les équipes techniques, garantissant ainsi une prestation fluide, de qualité, et conforme aux engagements pris. À ce titre, vous assurez : -L'accueil physique et téléphonique des clients après-vente -Le conseil sur les prestations à réaliser, la planification et l'organisation des interventions -La rédaction des ordres de réparation et leur transmission à l'atelier -Le suivi administratif et technique des dossiers clients -La restitution des véhicules et l'explication des travaux réalisés -La commercialisation de prestations additionnelles et de contrats de service Vous participez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en respectant les standards de qualité et les délais annoncés. Description du profil : -Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le secteur automobile, idéalement à un poste en relation directe avec les clients (réception, SAV, assistance technique.) -Vous possédez de solides capacités d'organisation, un bon esprit d'analyse et un excellent sens du service -Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez gérer plusieurs dossiers en parallèle -Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec les clients et les équipes techniques -Le permis B est indispensable pour ce poste.