POSTE : Responsable d'Agence de Voyages H/F DESCRIPTION : Le/La Responsable d'Agence de Voyages a pour mission principale d'assurer le bon fonctionnement de l'agence. Il/Elle doit notamment effectuer les tâches suivantes : - Prendre les rendez-vous en agence ou à l'extérieur avec les responsables de groupes - Démarcher physiquement et téléphoniquement auprès des groupes - Etablir les devis de voyages avec prestations pour les groupes constitués - Etablir les programmes types et sur mesure - Faire le suivi technique des dossiers groupe (réservation des prestations menus, rooming-list) - Préparer le dossier conducteur - Gérer les sinistres et les dossiers d'assurance en cas d'annulation pour les groupes - Faire le reporting du suivi qualité des groupes - Réaliser la facturation des groupes, gérer les règlements prestataires - Déterminer les voyages à présenter pour la brochure voyages dans la brochure individuels en lien avec l'équipe de l'agence de voyages pour présentation à la DR - Etablir et suivre les devis des transports secs en séjour (réservation des parkings, vérification des arrêts, des Pass, géolocalisation) et facturation - Distribuer les tâches au sein de l'agence - Harmoniser les congés des salariés de l'agence pour validation DR - Participer au recrutement du personnel de l'agence - Participer aux entretiens annuels avec La DR - Remonter les incidents qualité auprès de la Direction et mettre en place les actions correctives en lien avec le formateur et l'exploitation Titres restaurant 10€ (3.2€ part salariale) Possibilité de semaine sur 4.5 jours Travail ponctuel le samedi matin exclusivement en heures supplémentaires payées majorées 13ème mois Prime de présence Prime de transport Prime de fidélité PROFIL : Le/La Responsable d'Agence requiert les compétences suivantes : - Elaboration de voyages sur-mesure ; - Gestion du personnel ; - Bonnes connaissances en géographie ; - Éventuelles connaissances d'ABC Tourisme et ABC Car. Le/La Responsable d'Agence doit posséder les savoir-être suivants : - Sens du service client ; - Être organisé(e) ; - Sens de l'écoute ; - Rigueur ; - Avoir le sens des responsabilités ; - Curiosité - Géographique