POSTE : Chef de Groupe Service Client Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Chef de Groupe Service Client Service Client (F/H). Le Chef de Groupe Service Clients anime et pilote son équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs & qualitatifs du service. Sur son périmètre, il est garant de : La satisfaction client sur la qualité et la réactivité de la prise de commande et du traitement des litiges clients. L'amélioration continue du service et des prestations. Le respect des procédures et règles de l'entreprise. Le respect de la politique tarifaire. Manager, fédérer et accompagner au quotidien son équipe (ex : Animation réunions d'équipe, gestion des effectifs, gestion des congés, entretiens d'évaluations, etc.). Gestion des litiges sensibles. Garant de la bonne image de la société. Garant du respect et de la mise à jour des process. Représenter le service clients dans les différentes instances de l'entreprise (réunion, présentations). Suivi des demandes spécifiques (Queries, information, formations). Participation à la mise en place de divers projets pour l'amélioration continue (réseau interne et externe). PROFIL : Diplôme niveau Bac +3 dans les domaines de la relation client, négociation, commerce - Anglais professionnel - Maîtrise du Pack Office Expérience en management (2/3 ans) et Administration des Ventes - Notions comptables. Logiciel SAP et de l'anglais professionnel est indispensable. Capacité à comprendre et à analyser les situations et être force de proposition - Capacité à anticiper pour identifier les attentes des clients internes et externes - Esprit de synthèse - Gestion de projets-Projet management - Orienté résultats et clients - Rigoureux(se) et fiable - Conciliateur et ambassadeur du service - Autonomie et travail d'équipe.