POSTE : Chargé SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Maintenance Régional, le(la) Chargé(e) du Service Après-Vente gère et optimise les activités de maintenance préventive et curatives de la flotte de l'agence et de clients en gestion déléguée en conformité avec la politique du groupe. - Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients, - Réalisation des chiffrages et devis de maintenance, VAPP des grues clients en collaboration avec le responsable, - Transfert des devis dans les systèmes, - Création des OR de maintenance, - Mise à jour des début/fin d'interventions de maintenance, - Allocation des ressources dans TEXADA en optimisant les plannings et en minimisant la sous-traitance requise dans le respect de la réglementation sur la durée du travail, - Mise à jour des statuts des techniciens de maintenance (congés, maladiesetc), - Transfert des données dans le logiciel, - Validation des heures dans le logiciel et clôture, - Placement des Commandes fournisseurs et sous-traitants en lien avec le Gestionnaire de Stock et réception des commandes, - Déstockage des pièces (et heures) consommées (demandes de services), - Suivi et planification des maintenances préventives chantier (trimestrielles), - Réalise la livraison des lignes pour la facturation client TR + 13ème mois PROFIL : - Orienté(e) satisfaction client et résultat, - Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités, - Organisé(e) et rigoureu(se)x, - Responsable, engagé(e), - Esprit d'équipe, - Qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui, - Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client, - Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser,