Rattaché(e) au responsable régional, vous assurez le suivi de la clientèle Grand public existante (hôtel, restaurant, industrie.) : sud est IDF Vos missions principales : 1. Visite Préventive : contrôle de la satisfaction, mise en place d'actions de progrès, adaptation des stocks (inventaire), actualisation du contrat, etc.., 2. Suivi des demandes : planification, reporting 3. Suivi analytiques : tableau de bord, statistiques, études des consommations. 4. Développement des affaires par vente de prestations complémentaires 5. Le suivi et l'administration des « dossiers clients » : réception des courriers clients (simples et en AR) et la gestion des réponses - mise à jour des fiches clients et gestion informatique des dossiers - traitement des remontées et retours clients reçus par mail, téléphone - planification de la livraison de nos prestations et prise de RDV. De formation en commerce et/ou gestion, vous profitez idéalement d'une première expérience où la dimension « qualité de service client » est prépondérante. Vous appréciez le terrain et les missions opérationnelles. Maîtrise Excel obligatoire Votre professionnalisme et votre rigueur seront vos principaux atouts. Ce poste requiert également un sens de l'écoute développé et un esprit d'analyse pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle.