Rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de lAssistant manager de léquipe, vous serez en charge de : * Répondre sur lensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit) - Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours) issus du téléphone, de le-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet - Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux - Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ; - Accompagner de manière proactive les clients pour sassurer de leur satisfaction ; - Mener des campagnes dappels sortants dans le cadre de lorganisation dévènements ; - Contribuer aux analyses de lactivité et à lorganisation du service ; - Participer à lintégration des nouveaux entrants.