Les missions de l'Assistant(e) Manager Service Clients s'articulent autour de 5 axes : 1. Suivi opérationnel quotidien Assurer la continuité opérationnelle du service et veiller à lapplication rigoureuse des process. Répondre quotidiennement aux clients sur lensemble des canaux (téléphone, e-mails, réseaux sociaux, livechat, courriers), en incarnant lexemplarité attendue en matière de qualité de service, de ton et de rigueur. Identifier rapidement tout dysfonctionnement (délais, qualité, respect des procédures, organisation, veilles, outils, ton & phrases clés) et le remonter de manière structurée. Contribuer à lamélioration continue des parcours clients et des pratiques internes en proposant des pistes de réflexion pertinentes. 2. Gestion quotidienne et validation des cas (niveau 1 & 2 ) Traiter et valider en autonomie et avec une grande rigueur les cas de niveau 2, conformément au process défini Être le garant de la cohérence, de la qualité et de la conformité des décisions prises sur les cas de niveau 1 et 2. Escalader au Directeur les cas de niveau 3 ou les situations hors cadre. 3. Reporting hebdomadaire Préparer et transmettre chaque semaine un reporting complet comprenant : o les points positifs ; o les points de vigilance ; o les situations nécessitant arbitrage ou décision ; o les dossiers clients sensibles. 4. Suivi de léquipe et planning Remonter au Directeur les retards, absences ou comportements impactant la qualité ou lorganisation du service. Soutenir léquipe dans ses priorités quotidiennes : gestion des urgences, bonnes pratiques, appui ponctuel. Être un repère dorganisation, de méthode et de rigueur pour les conseillers : une exemplarité irréprochable, attendue et primordiale. Concevoir chaque fin dannée le planning annuel théorique de léquipe, à remettre pour validation au Directeur. Veiller à la bonne tenue de lespace de travail et maintenir un environnement calme, propice aux appels clients. Vérifier le bon fonctionnement des outils notamment le wallboard et contacter le service technique en cas de dysfonctionnement. Assurer une communication quotidienne fluide entre léquipe et le Directeur du Service Clients. Faire circuler efficacement, avec impulsion et énergie, les informations essentielles (priorités, alertes, retours qualité, évolutions de process) et être lamplificateur sur le terrain des messages communiqués par le Directeur. Contribuer au quotidien à un esprit déquipe très positif, collaboratif, bienveillant et orienté service. Préparer le compte rendu de la réunion déquipe mensuelle et lenvoyer, après validation du Directeur, à toute léquipe. 5. Contribution à la performance globale Participer à lintégration et à la montée en compétences des collaborateurs dès leur arrivée. Contribuer à lanalyse de lactivité et à lamélioration continue. Être force de proposition sur les outils, rituels, innovations et optimisations opérationnelles.