Au sein de la Direction Réseaux et Services Broadband (DRSB), vous rejoindrez une équipe engagée dans la conception et l'exploitation des réseaux fixes qui supportent les services d'Orange France. Notre mission est de garantir une expérience client exemplaire, véritable levier de différenciation pour Orange. Nous relevons des défis majeurs : accélérer le déploiement de la Fibre et accompagner la montée en puissance de la 5G, améliorer constamment l'expérience de nos clients, notamment ceux équipés en Fibre, gérer la croissance exponentielle du trafic Internet tout en optimisant les coûts, et contribuer activement à la neutralité carbone d'ici 2040 en favorisant la réutilisation des équipements. Vous intégrerez plus précisément l'équipe dédiée à la gestion des ressources clients, un maillon essentiel pour assurer la qualité et la performance de nos services. Vos missions : - Vous assurez l'optimisation des ressources des réseaux afin de garantir la meilleure qualité de service (QoS) à nos clients. - Vous gérez les ressources liées aux offres des opérateurs tiers et prenez en charge le traitement des réclamations (AVP) avec rigueur et réactivité. - Vous préparez et accompagnez la réalisation des travaux programmés, notamment les réaménagements réseau tels que les DSLAM et OLT. - Vous contribuez activement à la mise à jour du système d'information (SI) du domaine pour assurer la fiabilité des données. - Vous veillez à la cohérence et à la qualité des bases de données du SI, garantissant ainsi un suivi précis des ressources. - Vous maîtrisez les concepts d'infrastructures réseaux, notamment les équipements tels que DSLAM, OLT, routeurs et switchs. -  Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes d'information. - Vous connaissez et utilisez efficacement les outils de collaboration pour travailler en équipe. - Vous faites preuve d'un esprit rigoureux et synthétique dans la gestion des informations techniques. - Vous possédez un bon relationnel et savez communiquer clairement aussi bien avec les utilisateurs qu'avec les experts techniques.