POSTE : Consultant Si - Responsable Chantier Relation Client H/F DESCRIPTION : Description du poste : En tant que Consultant en Systèmes d'Information, vous serez chargé(e) : D'accompagner le Centre de Solution Métier (CSM) dans le cadre du projet "Dispositif Écoute Client" : - Coordonner les travaux SI pour respecter le planning et les exigences métiers. - Cartographier les outils nécessaires aux requêtes de ciblage. - Identifier, planifier et piloter les travaux SI nécessaires au déploiement des solutions. - Proposer des scénarios adaptés (budget, planning, plan de charge). - Mettre en place les flux et les requêtes automatisées tout en garantissant la conformité RGPD et SSI. De piloter une étude sur la "Plateforme Canal Voix" : - Lancer et piloter l'étude sur l'évolution omnicanale de la plateforme. - Organiser et animer des ateliers avec les équipes métiers et SI. - Réaliser une veille technologique et identifier les meilleures solutions du marché. - Proposer une trajectoire d'évolution alignée avec les objectifs stratégiques. - Produire les livrables nécessaires, incluant des documents détaillés et synthétiques. De gérer des missions transverses : - Participer aux comités opérationnels et de pilotage (COMOP, COPIL). - Être l'interlocuteur principal entre les services Qualité, métiers et SI. - Assurer le respect des engagements en termes de délais, coûts et qualité. - Contribuer à l'amélioration des processus internes et des pratiques métiers. PROFIL : Profil recherché : Expérience confirmée dans le pilotage d'études et/ou de projets dans le domaine de la relation client. Compétences techniques : - Capacité à avoir une vision globale des flux de données. - Rigueur et méthode pour gérer des projets complexes. - Qualités personnelles : Autonomie dans la conduite des activités pour garantir la maîtrise des délais et du périmètre. - Esprit de synthèse et aisance rédactionnelle. - Proactivité et force de proposition. - Excellente aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes métiers et SI. - Esprit d'équipe et capacité à donner des feedbacks constructifs.