POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael. Allez on vous en dit plus ! Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes : - Gestion des appels entrants et traitement des mails - Assistance téléphonique de N1 auprès des utilisateurs - Analyse et traitement des sollicitations - Accompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2 - Prise de main à distance - Respect des SLA - Participation à l'amélioration des procédures - Force de proposition en suggérant des améliorations - Suivi et clôture de l'incident Vous intervenez sous les environnements techniques suivants : Windows, O365, ServiceNow, Diabolocom PROFIL : Et si on parlait de vous ? De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous possédez une première expérience réussie de 6 mois en support informatique ou en centre d'appels. Vous appréciez le domaine de la relation clients et êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens du service vous permettront de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : OFFICE, Windows 10, AD