Votre rôle  Rattaché(e) au manager du service client, vous êtes le point de contact interne “unique” pour les ventes. Vos missions principales - Gérer les commandes des clients, de l'entrée à la facturation ; - Assurer un suivi proactif des commandes (date de livraison, retards, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes) ; - Mesurer le niveau de satisfaction des clients ; Participer activement à la résolution de problèmes d’ordre logistique ;  - Assurer l’exactitude de la saisie des informations clients et des commandes dans l'ERP (SAP) en conformité avec le contrat négocié ; - Fournir un support aux équipes commerciales dans la communication avec les clients. Profil recherché - Bilingue en anglais et en français + italien (impératif). - Connaissance des outils informatiques (facultatif) : ERP (SAP) ; Google workspace. - Forte orientation client et sens commercial. - Solides compétences interpersonnelles et en communication (orale et écrite, communication avec les clients, avec l'équipe du service clientèle et avec les autres départements). - Connaissance du commerce international et des incoterms. - Respect rigoureux des procédures et des processus. - Capacité d'analyse et de jugement. - Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité. - Esprit d'équipe et ouverture au multiculturalisme. - Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités. - Agile et flexible, capable de faire des back up. BTS en commerce international, langue étrangère, assistance à la vente. - Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (ou au moins dans le domaine industriel).