Depuis plus de 25 ans, Maisons du Monde rend le style accessible au plus grand nombre et libère la créativité de chacun pour façonner les maisons d'ici et d'ailleurs avec Style, Pep's and fun. Aujourd'hui, ce sont 8000 collaborateurs qui, tous ensemble, mettent leurs énergies, leurs personnalités, leur esprit d'équipe pour faire de Maisons du monde une love brand : accessible, désirable et durable ! Ensemble, nous captons l'air du temps et nous imaginons des intérieurs uniques, chaleureux et durables. De l'intemporel à la tendance nous concevons des collections vivantes et originales où l'ailleurs est une intarissable inspiration. Conçues avec passion et audace, elles répondent à toutes les envies, à tous les budgets, à tous les âges. Nous revendiquons notre accessibilité au plus grand nombre ! Nos mises en scène subliment nos collections et font voyager nos clients avec magie. Nos équipes, chaleureuses et engagées, sont fières de partager notre passion pour la décoration avec nos clients. Grâce à notre ouverture au monde, nous offrons un écosystème déco unique pour nos clients : Marketplace, Hotels, Rhinov, B2B. Et ce n'est que le début ! Avec Good is Beautiful, nos engagements RSE qui s'adressent autant à l'humain qu'à la planète sont une véritable source d'inspiration et de sens pour nos actions au quotidien. Nous choisissons nos fabricants en conscience et contribuons à valoriser et pérenniser les savoir-faire partout dans le monde. Aujourd'hui et encore plus demain, la créativité et la responsabilité sont au cœur de nos métiers. Grâce à nos équipes optimistes, créatives, engagées, au sens du collectif fort, nous portons avec fierté une seule voix : inspirer à chacun l'envie de s'ouvrir au monde pour créer des lieux de vie uniques, chaleureux et durables ! Le chargé de clientèle est responsable du traitement des flux entrants clients et magasins, tout en maîtrisant l'ensemble des procédures internes. Il intervient sur tous les flux et canaux (voix, écrit, chat, réseaux sociaux) et réalise des appels sortants pour finaliser le traitement de ses dossiers. Il agit dans le respect des délais définis pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser durablement la clientèle. Il contribue à garantir la bonne application des process en effectuant des contrôles réguliers sur les contacts traités. Il peut être sollicité pour apporter un appui opérationnel au partenaire en partageant son expérience terrain et en relayant les bonnes pratiques dans une logique de collaboration et de montée en compétence en complément du travail des équipes qualité. Il trouve des solutions équilibrées entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise. Vous avez une première expérience en relation clientèle. Vous êtes capable de vous mettre à la place du client et de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. Vous savez structurer votre travail et assurer un suivi précis des dossiers. Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement en constante évolution, avec des outils et procédures qui changent régulièrement. Vous aimez collaborer et à partager des bonnes pratiques avec les collègues. Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous maîtrisez idéalement le portugais. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.