POSTE : Responsable d'Équipe Support IT H/F DESCRIPTION : Description Notre client, leader dans son domaine, recherche un Responsable Support dynamique qui va prendre la tête d'un des 4 pôle de la société. Ce poste clé vise à assurer la satisfaction des clients à travers une assistance technique de qualité au niveau international. Missions - Gérer et coordonner l'équipe de support technique composée de 3 personnes - Assurer le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients - Développer et maintenir la documentation technique et les procédures de support - Collaborer avec les équipes de développement pour l'amélioration continue des produits - Participer à la formation des clients sur l'utilisation des solutions - Adopter une attitude proactive pour faire évoluer les pratiques de support et améliorer le fonctionnement global de l'équipe. - Superviser les envois de matériel et le matériel informatique PROFIL : Expérience et compétences : - Expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire de responsable d'une équipe. - Excellentes compétences en communication et en relation client - Maîtrise avancée de l'anglais, une troisième langue serait un plus - Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets Les compétences techniques : - Windows 10/11/Server - Administrateur réseaux informatique - Expertise de support technique poste de travail N1, N2, N3 - Logiciels bureautique Qualités personnelles : - Dynamique et passionné - Excellent communicant - Sens de l'organisation et de la gestion des priorités - Esprit d'équipe et leadership