Descriptif du poste: Votre rôle Vous accompagnez des clients institutionnels dans l'utilisation quotidienne de la plateforme, avec une logique de relation suivie et de résolution en profondeur (pas de centre d'appels). Vos missions * Accompagner les clients via visio et échanges écrits * Comprendre les usages, identifier les blocages et les résoudre en expliquant * Traiter des demandes fonctionnelles à valeur ajoutée (pas de flux massif) * Être un relais humain entre les clients et les équipes internes * Contribuer à une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants   Profil recherché: Environnement * Flux maîtrisé, pas de file d'attente continue * Attente élevée sur la qualité d'échange, l'élocution et la posture client * Environnement collaboratif, structurant, avec de vraies perspectives d'évolution   Poste idéal si vous aimez expliquer, rassurer, structurer, et jouer un rôle utile dans un environnement en construction.