Descriptif du poste: Experts&Cadres Digital recherche pour son client société Intégrateur Microsoft Dynamics 365, un Directeur de BU Solution CRM h/f en CDI à Nantes.   En tant que Directeur de la Business Unit CRM, vous pilotez l’ensemble de l’activité liée aux solutions Microsoft Dynamics 365. À ce titre : Pilotage opérationnel * Vous supervisez l’ensemble des projets CRM de la BU (planning, périmètre, coûts, délais) avec l’appui des chefs de projet. * Vous pilotez le plan capacitaire de la BU. * Vous assurez la gouvernance avec les clients (CoPIL et CoPROJ si nécessaire). * Vous reportez régulièrement l’avancement des projets au Directeur des Opérations.  Développement commercial * Vous gérez, avec le référent produit, l’offre CRM autour de Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Field Service). * Vous participez aux avant-ventes en lien avec l’équipe commerciale. * Vous entretenez la relation client sur le volet opérationnel. * Vous contribuez aux événements et actions marketing liés à l’offre CRM. Management RH * Vous encadrez hiérarchiquement 10 collaborateurs consultants de la BU. * Vous accompagnez leur montée en compétences et suivez leurs trajectoires professionnelles. * Vous menez les entretiens annuels et semestriels, proposez les évolutions salariales et organisationnelles. * Vous identifiez les besoins de recrutement et participez aux entretiens. Reporting & participation stratégique * Vous rendez compte au Directeur des Opérations. * Vous prenez part activement aux comités de direction (CODIR) de l’entreprise. Profil recherché: * Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de projets CRM complexes, idéalement sur Dynamics 365. * Vous maîtrisez les environnements grands comptes. * Vous maitrisez la gestion de budgets. * Vous avez une réelle appétence pour le management d’équipe et la structuration de processus. * Votre esprit entrepreneurial et votre capacité à piloter une activité en autonomie sont essentiels. * Vous êtes à l’aise dans les fonctions transverses (opérationnel, commercial, RH).