Description du poste : En tant qu'Employé(e) polyvalent(e) / Réceptionniste, vous assurez l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout en participant au bon fonctionnement des services de l'hôtel. Missions principales Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients 24h/24 selon le planning. Réaliser les check-in / check-out et le suivi des réservations. Fournir des informations sur l'hôtel, la région, les activités et les services partenaires. Gérer les opérations courantes de facturation et encaissement. Assurer la tenue de la réception, du lobby et du bar (service simple selon organisation Mettre en place et réapprovisionner le petit-déjeuner buffet. Veiller au respect des standards Accor / Ibis Styles (accueil, qualité, propreté, sécurité Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir un séjour optimal. Respecter les normes de sécurité, de confidentialité et les procédures internes. Description du profil : Compétences techniques Pratique des outils informatiques (PMS hôtelier, mails, encaissement Compétences en accueil, gestion des réservations et relation client. Capacité à travailler en autonomie sur une large plage horaire. Un niveau d'anglais opérationnel est apprécié (hôtel recevant une clientèle internationale Connaissance basique sécurité / procédures Accor = un plus. Qualités personnelles Excellente présentation et sens du service. Dynamisme, amabilité et patience. Adaptabilité (jours/nuits, semaine/week-end Organisation et rigueur. Réactivité et gestion du stress.