POSTE : Assistant de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Le chargé de relation client grands comptes assure la gestion des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. A partir d'un contrat, d'un devis signé par le client ou d'une commande, le chargé de relation client assure la bonne intégration des données clients. Fonctions principales du chargé de relation client - Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage, la mise à jour des éléments administratifs ; - Intégrer les informations dans le logiciel interne (ATLAS). Obtenir et renseigner les éléments éventuellement manquants ; - Effectuer la mise à jour des données par des appels sortants clients ou autres moyens. Gérer les modifications remontées par les planificateurs ou tout autre interlocuteur, en s'assurant de la pertinence de la modification ; - Etablir des devis - Assurer le suivi des clients, faire des points réguliers, réaliser des plannings d'intervention, suivre et traiter les réclamations clients ; - Réaliser la facturation et gérer les litiges simples et autres impayés. Cette certification se prépare : - - En alternance pendant 1 an - Les cours théoriques sont délivrés pour partie en Classe Virtuelle et pour partie en salle - La pratique est réalisée en situation reconstituée sur plateau technique à Dunkerque - les périodes en entreprise valident la mise en pratique professionnelle de l'apprenti PROFIL : - Esprit d'équipe - Forte orientation client - Connaissance des outils informatiques (Word, Excel) - Bonne communication écrite et orale