POSTE : Chargé·e d'Actions Commerciales H/F DESCRIPTION : Contexte : Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché(e) au responsable du pôle, le/ la Chargé(e) d'Actions Commerciales a pour mission de mettre en place et piloter différents projets commerciaux. Rattaché(e) au service actions commerciales du Pôle Marketing il/ elle sera amené(e) à travailler avec d'autres service du pôle (posture usagers, satisfaction usagers, outils usagers) ainsi qu'avec le pôle communication et la direction des services usagers. Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'actions commerciales dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Il/elle aura pour rôle de renforcer la visibilité et l'attractivité du réseau de transport TCL et de Rhônexpress auprès des usagers actuels et potentiels en mettant en oeuvre des actions ciblées. Missions : - Participer à la mise en oeuvre du plan d'actions marketing et commercial à travers la mise en place d'actions de conquête et fidélisation, - Planifier et suivre les actions commerciales : établir et suivre le planning des opérations, gérer les budgets dédiés, suivre et coordonner les prestataires, suivre les indicateurs de performance, - Organiser et participer activement aux actions de présence terrain : conception de l'évènement, élaboration de l'offre, logistique, présence terrain et rencontre avec les usagers - Collaborer avec des salons et des partenaires : assurer la mise en place de stands, l'animation sur site et la visibilité de la marque, - Travailler en transversalité : collaborer avec les équipes marketing, communication et exploitation quand nécessaire pour garantir la cohérence des actions, - Analyse et reporting des actions : - Suivre les indicateurs de performance des campagnes (retours des usagers, taux de conversion, nombre de personnes encartées), proposer des ajustements pour optimiser les prochaines actions, - Participer activement à la logistique globale des actions en collaboration avec les autres membres de l'équipe : - Préparer les animations : équipements et documentation nécessaires - Entretien préventif des équipements (terminal de paiement et de vente, agence mobile) : entretien courant, contrôles, alertes de l'état et de la propreté - Suivi du carnet d'entretien des véhicules : révisions, contrôles techniques, pannes - Contacts avec la DSI pour les pannes inopinées/dysfonctionnements constatés jusqu'à résolution - Suivi et commandes de la documentation en stock, réassort documentation et fournitures de l'agence mobile afin qu'elle soit en permanence fonctionnelle - Gestion de l'habillement : contrôle des tenues/nappes et suivi du nettoyage au pressing Conditions de travail : - Contrat 37,5 heures - Travail de bureau, ou sur le terrain en semaine, week-end ou sur des heures décalées selon les événements PROFIL : Compétences techniques : - Planification d'actions commerciales : capacité à concevoir et exécuter des plans d'actions alignés avec les objectifs marketing et commerciaux, - Organisation d'événements et campagnes terrain : expérience dans la gestion logistique et opérationnelle (street marketing, distribution d'offres, événements locaux), - Outils informatiques : maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement des logiciels de CRM et d'analyse de données marketing, - Gestion budgétaire : suivi des coûts liés aux actions terrain et optimisation des ressources Compétences interpersonnelles : - Dynamisme et enthousiasme : énergie communicative pour engager les usagers, animer les équipes terrain - Adaptabilité et disponibilité : capacité à réagir rapidement aux imprévus et à travailler sur des horaires décalés et week-end, - Priorisation : capacité à s'organiser en priorisant les actions et sujets - Excellente communication : aisance relationnelle pour interagir avec différents publics (usagers, partenaires, collaborateurs), - Esprit d'équipe : aptitude à collaborer efficacement avec les membres de son équipe, les exploitants du réseau, les partenaires pour mener à bien les projets, - Empathie et sens de l'écoute : capacité à comprendre les besoins des usagers et à adapter les actions en conséquence