- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Gérer les réservations et les check-ins/check-outs - Répondre aux demandes des clients et offrir des solutions adaptées - Coordonner avec le personnel de l'hôtel pour assurer un service fluide - Gérer les appels téléphoniques et les emails de la réception - Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de gestion hôtelière - Assurer l'organisation et la propreté de la zone de réception - Traiter les paiements et gérer les transactions financières - Résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière efficace - Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil - Expérience de 2 ans en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire - Maîtrise de la gestion de la réception et des opérations journalières - Excellentes compétences en service client et capacité à créer une ambiance accueillante - Solides compétences en communication tant à l'oral qu'à l'écrit - Capacité d'organisation et gestion des priorités avec efficacité - Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l'équipe - Flexibilité pour travailler en horaires décalés et les week-ends si nécessaire - Connaissance des outils bureautiques et des systèmes de gestion de la réception - Anglais courant obligatoire