POSTE : Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale H/F DESCRIPTION : En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus en France avec des tiers étrangers. Vous aurez à coeur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge technique. Missions principales La gestion des dossiers de bout en bout : - Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ; - Déterminer les responsabilités selon le droit Français/en collaboration avec les filiales étrangères et vérifier la conformité des garanties souscrites ; - Planifier les expertises avec notre réseau d'experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d'optimiser les délais d'indemnisation. - Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées/aux correspondants français des compagnies étrangères. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse conformément au droit français. Qualité de service et relation client : - Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ; - Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ; - Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ; - Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client. Maîtrise de la charge : - Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d'expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ; - Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ; - Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations. Amélioration continue : - Contribuer à l'optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d'amélioration identifiés ; - Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Profil recherché : - Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie - Être doté de capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client - Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité - Avoir l'esprit d'équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs - Maitriser l'anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers