POSTE : Planificateur - Planificatrice Service Dépannage H/F DESCRIPTION : Pour le compte de notre client nous recherchons PLANIFICATEUR / PLANIFICATRICE au service dépannage. Tâches principales du poste : (sous la responsabilité de la Directrice des services dépannage) - Réception et traitement des appels ou commandes des gardiens pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mail / fax) - Prise de rendez-vous avec les locataires et/ou gardiens pour programmation des interventions de dépannage des plombiers - Programmation et préparation des tournées journalières des plombiers (équipe de 7 à 15 techniciens) - Management : gestion des techniciens pendant leurs dépannages (gestion des litiges, des urgences) - Traitement des retours clients / gestion des SAV - Saisie des ordres de services et des bons d'interventions des dépanneurs AVANT mise en facturation - Gestion et programmation des interventions des sous-traitants en dépannage - Travail en open-space PROFIL : - Autonomie, aisance relationnelle, esprit d'équipe, ponctualité et assiduité, - Expérience en planification et dans le management de techniciens (idéalement dans le secteur plomberie) - Horaires : 36h30 / semaine Du lundi au jeudi 8h30 - 12h et 13h30 - 17h30 - vendredi 16h30