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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 8954071
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 15 juin 2024
Description du poste : Poste à pourvoir pour le service relation client (basé au siège social) au sein du Pôle Expert. Cette équipe de 9 personnes est dédiée uniquement aux traitements des demandes du réseau de vente et des clients nécessitant une prise en charge personnalisée (niveau 2). Après une formation aux produits et process, vous commencerez par traiter des demandes de niveau 1. Puis, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétence afin d'intégrer progressivement les missions de niveau 2. Vos missions seront les suivantes : - Gérer efficacement les appels entrants et sortants des clients et du réseau de vente avec courtoisie et empathie - Assurer une communication claire et professionnelle tout en répondant aux besoins du client et du réseau de vente selon les process établis et en respectant les délais convenus. - Rédiger les courriers et courriels à destination des clients avec la formulation appropriée. - Maintenir des normes élevées de qualité de service, contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue. - Vous serez en contact avec d'autres services du siège social (logistique, administration des ventes, atelier de réparation, comptabilité, etc.) dans le traitement de certaines demandes. Description du profil : Vous êtes reconnu(e) comme un(e) expert(e) de la relation client grâce à vos expériences qui vous ont permis de développer un excellent relationnel et une bonne élocution, la maîtrise d'un entretien téléphonique, la gestion des situations conflictuelles ainsi que de réelles qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire). Dynamique, rigoureux(se) et adaptable vous avez l'habitude de travailler dans des environnements agiles. Vous aimez travailler en équipe et faîtes preuve d'un état d'esprit positif et de persévérance afin d'apporter pleine satisfaction dans la réponse fournie aux clients.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23660,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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