POSTE : Technicien·ne Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Technicien.ne Support Applicatif H/F pour un client prestigieux. Au sein de la Direction Informatique du groupe, vous intégrez l'équipe de 4 collaborateurs du pôle ", Support Fonctionnel et Applicatif, et évoluez dans un environnement international. Missions Vous serez amené à réaliser ces missions principales : - Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires, - Etablir les diagnostics et documenter les tickets, - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, - Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, - Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, - Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques, - Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, - Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2), - Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus, - Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, - Participer et réaliser les montées de versions et l'installation de nouvelles solutions applicatives. Nos avantages - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue PROFIL : Profil recherché et Compétences requises - De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel. - Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml). - La maîtrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires. - Une expérience dans un environnement lié aux processus Supply Chain serait un atout. Nous attendons du candidat : - De l'organisation et une bonne capacité d'analyse, - D'une aisance relationnelle orientée client, - De la curiosité et de l'intérêt pour les nouveautés, - D'une bonne capacité d'adaptation et de gestion des priorités, - De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle, - Et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe.