POSTE : Apprentissage- Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction « Engagement Client » de la société Olympus, dans une équipe à taille humaine dédiée à l'amélioration de l'Expérience et de l'Engagement de nos clients, vous serez chargé(e) d'assister l'équipe dans ses différentes missions. En tant que membre à part entière de l'équipe « Engagement Client », vous travaillerez avec les différentes équipes internes sur des problématiques stratégiques diverses (suivi de la satisfaction et de l'engagement client, amélioration de l'expérience client, résolution des irritants clients, cartographie du parcours client). Vos missions (si vous les acceptez) : - Communiquer les enjeux et les réalisations de l'expérience client en interne et en externe (plan de communication + préparation templates mailing) - Contribuer au programme « engagement client » : - Identifier les leviers clés de l'expérience à travailler. - Résolution des irritants clients : Mise en place et suivi des plans d'actions. - Sensibiliser les équipes en interne sur l'importance de mettre le parcours client au coeur de leurs réflexions. - Assurer la compréhension des problématiques clients (études quanti / quali) grâce à une communication continue. - Partager les bonnes pratiques avec le comité client (réunion mensuelle) - Planifier et suivre les chantiers clés du programme « engagement client » en collaboration avec les directions concernées - Mettre en place une approche permettant de faciliter la remontée terrain des informations clients (en lien avec le CRM) - Construire et alimenter un benchmark de la concurrence PROFIL : Formation type Ecole de Commerce ou Master Communication ou Marketing et recherche une alternance de 12 mois. - Expérience en communication - Esprit d'analyse et de synthèse - Très bon rédactionnel Français et Anglais (anglais écrit et oral indispensable) - Très bon relationnel, capacité à travailler en équipes hétérogènes - A l'aise avec les problématiques complexes - Aisance dans le maniement des chiffres et capacité à faire parler les chiffres grâce à un storytelling de qualité. - Une maîtrise des outils de communication et de design est un plus ! (Indesign, Photoshop, Illustrator)