POSTE : Coordinateur Amélioration Continue Src - Lyon CDD H/F DESCRIPTION : En tant que Coordinateur Amélioration Continue - Service Clients BtoC votre mission est d'optimiser les process, d'accompagner les équipes et de piloter la performance terrain. Accompagnement métier - Référent des bonnes pratiques - Support aux équipes dans l'application des process - Interface avec les managers régionaux Amélioration continue - Pilotage des actions d'optimisation - Analyse des dysfonctionnements + mise en place d'indicateurs - Animation d'ateliers (PDCA, 5 pourquoi, Ishikawa) Procédures & supports - Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures - Création de guides, FAQ et supports clairs et accessibles Projets transverses - Participation aux projets outils/digitalisation et mise en place d'un nouvel ERP - Référent opérationnel sur les phases de test, déploiement, formation Un rôle central pour fluidifier, structurer et faire monter les équipes en puissance Rattachement au Directeur Service Relations Clients Les avantages qui vous attendent : Participation aux bénéfices pour récompenser votre contribution au succès de l'entreprise. Mutuelle santé complète, parce que votre bien-être est notre priorité. Tickets restaurant, pour vos pauses déjeuner en toute sérénité. Rejoignez un environnement qui valorise vos efforts et prend soin de vous ! PROFIL : Profil recherché - Formation Bac +3 à Bac +5 (qualité, management, relation client ou équivalent). - Expérience confirmée dans un environnement service client et/ou en amélioration continue. - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Suite Office, outils CRM, etc.). - Connaissance des démarches qualité et des méthodes d'amélioration continue. - Excellentes capacités rédactionnelles, pédagogiques et relationnelles. - Esprit d'analyse, rigueur, autonomie, sens du service. - Anglais professionnel souhaité