Au sein de la Direction du Service Client OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez le Pôle Réglementaire qui traite spécifiquement des problématiques liées aux compteurs (congés payés, heures supplémentaires, RTT,.) des salariés gérés dans notre solution de gestion des temps. Relais du Pôle Support fonctionnel qui réceptionne les demandes, le Pôle Réglementaire récupère, au travers d'un outil de gestion, celles qui concernent cette thématique des compteurs. Après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, votre mission est d'analyser et de résoudre ces problématiques des plus simples aux plus complexes. Dans ce cadre, vous prenez en charge les demandes transmises par le pôle Support Fonctionnel et assurez leur traitement. Ce rôle varié vous amène à : Analyser les besoins des clients, Apporter des explications, par téléphone ou par écrit, sur les données calculées par notre logiciel Ajuster le paramétrage pour l'adapter aux règles de gestion souhaitées par les utilisateurs Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements Analyser l'impact des modifications apportées Réaliser un suivi des actions effectuées par la rédaction d'un compte-rendu Par ailleurs, vous êtes amené à travailler sur des demandes d'évolutions dans le calcul des compteurs. Vous avez alors la responsabilité de : Rédiger des spécifications, Établir les devis et les adresser aux clients, Réaliser et mettre en place les développements proposés Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 286,01€ à 50 410,09€ par an Avantages : * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel